近日，位于四川宜賓興文縣布蘭奇洗衣連鎖店老闆接到一通“特别”的電話：“尊敬的納稅人陳章勤，興文稅務提醒您，您本月還(hái)未抄報，請及時登錄稅控設備進(jìn)行抄報稅。如有疑問，請拔打8212366咨詢，謝謝您的接聽。”

陳章勤接到的電話，正是宜賓稅務推出的一項創新服務舉措，即通過(guò)稅企溝通平台“智能(néng)外呼”的方式，由機器人爲納稅人撥去語音電話，精準提醒納稅人遠程清卡，有效避免納稅人因征期未及時清卡而導緻稅控設備被鎖的問題。

“智能(néng)外呼”開(kāi)通僅2天，宜賓市辦理清卡的納稅人就有2526戶，該舉措既減少了納稅人時間成(chéng)本，納稅人可體驗到高品質、有溫度、超預期的精細貼心服務，又減輕了基層稅務人員負擔，避免人力資源的浪費。

“我們深入分析了2020年度納稅人滿意度調查數據，充分聽取納稅人繳費人提出的問題、意見和建議，針對(duì)納稅人反響強烈的‘對(duì)稅控設備清卡進(jìn)行提示提醒’的這(zhè)一建議，采取優先反饋和‘一對(duì)一’模式，在征期結束前，對(duì)未清卡的納稅人進(jìn)行提醒。”宜賓市稅務局納稅服務部門負責人李健強介紹道(dào)。

爲做好(hǎo)2021年“我爲納稅人繳費人辦實事(shì)暨便民辦稅春風行動”，宜賓稅務加深數字化運用力度和範圍，以智能(néng)化爲精細服務的動力引擎，通過(guò)對(duì)金稅三期系統數據進(jìn)行抓取，對(duì)納稅人辦稅數據和辦稅行爲進(jìn)行集中“體檢”，鎖定稅控設備清卡即將(jiāng)逾期或已經(jīng)逾期的納稅人，將(jiāng)未清卡的納稅人分爲即將(jiāng)逾期、已逾期被鎖定等五類情況，“對(duì)症下藥”拟定不同的提醒内容，實施靶向(xiàng)式提醒。同時，充分利用智能(néng)機器人實時互動、定位精準的優勢，分類制定納稅人清卡消息提示，稅務機關比照清理完成(chéng)的最終數據名單，通過(guò)稅企溝通平台進(jìn)行“智能(néng)外呼”，將(jiāng)精細服務與納稅人需求的精确匹配，實現涉稅提醒效率100%。