國(guó)家稅務總局江蘇省稅務局把黨史學(xué)習教育和解決稅收工作實際問題相結合，切實開(kāi)展“我爲納稅人繳費人辦實事(shì)暨便民辦稅春風行動”實踐活動。近日，江蘇省稅務局、江蘇省政務服務管理辦公室聯合發(fā)文，在江蘇省稅務系統推廣建立政策服務專員制度，依托12345“一企來”服務熱線，爲企業特别是中小微企業、個體工商戶提供個性化稅收政策咨詢服務。

“一企來”是江蘇省12345政務服務熱線創新設立的政策咨詢服務總窗口，自2020年11月開(kāi)通以來，已累計爲企業提供政策服務11萬次。江蘇稅務部門積極與各級政務服務管理辦公室溝通、配合，遴選業務骨幹充實“一企來”政策服務專員隊伍，幫助企業解決涉稅問題，并指派專業話務人員到12345政務服務熱線現場駐點服務，及時答複企業涉稅問題。目前江蘇省稅務系統已選派900餘名業務骨幹，擔任“一企來”稅收政策專員。

據了解，企業緻電咨詢的相關稅費問題，先由“一企來”企業服務熱線的專席人員進(jìn)行解答；無法解答的，第一時間通過(guò)“三方通話”方式，連線同級稅務部門的政策服務專員；問題複雜，無法當場明确解答的，由12345平台交主管稅務部門在規定期限内辦理，并將(jiāng)答複結果第一時間告知企業聯系人。

“隻需要撥打一個電話就能(néng)解決涉及多個部門的專業涉稅問題，我爲‘一企來’服務點贊。”從事(shì)道(dào)路工程項目的江蘇無錫錫山建築實業有限公司負責人表示，涉稅服務專席人員不僅解答了公司有關稅款預繳申報的問題，還(hái)聯系了施工地所在稅務分局的稅務人員，幫助公司辦理了項目登記、發(fā)票申領等業務。

此外，江蘇稅務部門還(hái)利用12345“一企來”企業服務熱線和12366納稅服務熱線的咨詢數據，將(jiāng)咨詢較多的相關政策進(jìn)行歸類、分析，查找政策落實的“難點”和“堵點”，制作相關宣傳輔導産品，進(jìn)行精準推送。