中辦、國(guó)辦印發(fā)《關于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》後(hòu)，國(guó)家稅務總局廣東省稅務局按照《意見》關于“精誠共治”的要求，持續擦亮“納稅服務體驗師”這(zhè)塊金字招牌。

在不久前結束的2021年廣東納稅服務體驗師公開(kāi)招募中，試點地區已拓展到14個地市，共有3105人順利通過(guò)評驗，取得納稅服務體驗師資格，爲優化納稅服務、改進(jìn)稅務工作建言獻策，進(jìn)一步深化拓展稅收共治新格局。

深度參與 建言獻策

據了解，廣東省稅務局已連續3年試點開(kāi)展納稅服務體驗師活動，體驗師隊伍規模已從2019年的336人、2020年的1551人，增至今年的3105人。與普通納稅人相比，納稅服務體驗師有更多機會“嘗鮮”稅務部門推出的各項便民服務新舉措，還(hái)能(néng)深度參與服務調查、服務設計、專題體驗等多種(zhǒng)形式的活動，來自他們的真實反饋，是稅務部門持續優化服務的重要依據。

“從專業角度而言，納稅服務體驗師具有服務設計、服務評價、服務傳播三大功能(néng)定位。”廣東省稅務局納稅服務處處長(cháng)潘啓平介紹說。

“我在第一次體驗活動中提出的建議都(dōu)被采納了，優化版V-Tax系統操作指引更清晰，服務通知也更加及時。”作爲納稅服務體驗師，佛山市和誠财務顧問有限公司總經(jīng)理符素純說。

2020年，佛山市順德區稅務局上線預約升級版V-Tax系統，實現納稅人“零跑動”與稅務部門“面(miàn)對(duì)面(miàn)”互動辦稅。今年，該局再次邀請去年參與活動的納稅服務體驗師現場體驗優化版V-Tax系統，全程參與系統的叠代升級工作。目前，稅務部門已將(jiāng)26條來自納稅服務體驗師的V-Tax系統設計需求，全部吸收到下一版本的系統升級開(kāi)發(fā)中。

在服務評價方面(miàn)，今年第一季度，廣東稅務共收到納稅服務體驗師的服務評價100餘條，目前正在對(duì)其中反映出的問題抓緊整改。

結構多元 拓寬視角

今年以來，廣東稅務將(jiāng)納稅服務體驗師活動作爲檢驗黨史學(xué)習教育成(chéng)效的重要舉措抓實抓牢，將(jiāng)其列爲重點工作任務、“書記項目”，并結合納稅人繳費人需求持續做好(hǎo)活動的優化升級，不斷提升服務質效。

近日，珠海橫琴新區稅務部門邀請40餘家澳門投資企業代表參觀體驗辦稅服務廳内的港澳納稅服務專區，其中有7名企業代表受邀成(chéng)爲納稅服務體驗師。

在佛山市順德區，稅務部門創新活動方式，以單位爲對(duì)象招募納稅服務體驗師，通過(guò)來自同一單位的體驗師“組團”體驗，以獲得更加全面(miàn)精準的反饋。

“在今年新招募的1500餘名納稅服務體驗師中，來自涉稅專業服務機構的人員占比爲41%，體驗師隊伍的專業性進(jìn)一步增強。”廣東省稅務局納稅服務處處長(cháng)潘啓平介紹，與此同時，廣東納稅服務體驗師的隊伍已涵蓋納稅人繳費人、稅務人、涉稅專業機構從業人員、專家學(xué)者、媒體記者等多個群體，這(zhè)種(zhǒng)多元化的成(chéng)員構成(chéng)，也讓其建言獻策有了更爲廣闊的視角。

良性互動 激發(fā)活力

在對(duì)納稅服務體驗師的日常管理上，廣東省稅務局積極搭建交流互動平台，構建“服務體驗—服務診斷—服務優化”的閉環管理，促成(chéng)雙方常态化、實景化、無阻斷的良性互動。建立體驗師“積分+權益”成(chéng)長(cháng)機制，評選質量、活躍、傳播“季度之星”，激發(fā)體驗師隊伍活力。

在體驗活動的組織形式上，廣東稅務部門不斷創新求變，如開(kāi)展“納稅服務體驗工作坊”活動，邀請體驗師參與問題讨論，進(jìn)一步加強換位思考，剖析診斷問題、設計解決方案；采取線上電子稅務局和線下實體辦稅廳“PK辦理”的形式，讓體驗更有感；舉辦體驗師年會活動，增強體驗師隊伍凝聚力等。

廣東省稅務局一級巡視員梁世桃表示，廣東省稅務局將(jiāng)按照稅務總局的統一部署，進(jìn)一步貫徹落實兩(liǎng)辦《意見》要求，聚焦納稅人繳費人需求，通過(guò)在強化品牌建設、隊伍建設、優化體驗主題、提升效能(néng)産出等方面(miàn)持續下功夫，拓展構建精誠共治新格局，讓辦稅繳費服務越來越有速度、有溫度、有精度。