“稅收政策早知道(dào)，小芸說稅來播報。”“辦稅難題莫慌張，小芸說稅來幫忙。”這(zhè)是最近不少陽泉市民在抖音平台上常刷到的聲音。國(guó)家稅務總局陽泉市稅務局積極落實精細服務理念，以“小芸說稅”抖音号爲引擎，傾力打造融涉稅咨詢、政策輔導、智慧辦稅、權益維護爲一體的“小芸說稅”稅收服務新品牌，爲納稅人、繳費人提供個性精準、直達快享的一體化稅費政策互動新體驗，深受廣大納稅人、繳費人好(hǎo)評。

線上指尖互動 開(kāi)創稅宣輔導新風尚

山西華鑫電器有限公司會計高永靜最近正爲企業所得稅彙算清繳犯難，“小芸說稅”抖音發(fā)布的“2020年度企業所得稅彙算填報解答”系列視頻給她解了難題：“小芸說稅是我平時辦稅的好(hǎo)幫手，通俗易懂、一看就會，真不錯。”陽泉市稅務局“小芸說稅”抖音是山西省稅務系統唯一認證的官方抖音号，2021年1月28日上線後(hòu)短短3個月時間，已發(fā)布作品50期，關注點贊人數達2.4萬，單品累計播放量已突破200萬次。

爲打造好(hǎo)抖音平台，陽泉市稅務局成(chéng)立“小芸說稅”抖音運維團隊，分工負責創意策劃、内容審核、視頻拍攝、宣傳推廣，所有上線作品都(dōu)緊密圍繞稅收熱點難點采制，開(kāi)設“新政推送”“熱點回應”“稅言稅事(shì)”三個欄目，在政策服務同時，弘揚稅收主旋律、展現稅務機關新形象，使“小芸說稅”抖音成(chéng)爲稅務部門和廣大市民增進(jìn)溝通、融洽關系的新橋梁。

線下實景辦稅 開(kāi)啓納稅服務新體驗

在今年全國(guó)稅法宣傳月活動啓動之際，陽泉市稅務局正式揭牌成(chéng)立“小芸說稅”工作室，面(miàn)向(xiàng)社會開(kāi)放。工作室建築面(miàn)積280平米，設置了12366熱線室、小芸會客室、抖音錄播室、智慧稅務體驗區和權益保障區5個實體功能(néng)區，通過(guò)線上線下聯動，爲市民提供納稅服務新體驗。

抖音互動留言＋12366熱線的政策解答服務：鏈接抖音互動留言和熱線咨詢平台，實現對(duì)納稅人一般性問題咨詢的全面(miàn)、準确、快速回應。同時，定期收集整理共性問題、熱點話題，爲“小芸說稅”抖音提供素材。問題回複由原先的8小時限時辦結升級爲實時回複辦結，時效性和互動性顯著提升。

稅企會客輔導＋智慧稅務體驗的個性專享服務：主動對(duì)接典型行業、重點企業的政策需求，分類分批邀請省市級重點項目代表走進(jìn)會客廳在線訪談，面(miàn)對(duì)面(miàn)開(kāi)展定制化專項輔導培訓，實現典型案例輻射，帶動相關産業規範發(fā)展。面(miàn)向(xiàng)一般納稅人開(kāi)放智慧稅務體驗服務，“手把手”現場輔導納稅人熟悉掌握社保費繳納查詢、自助辦稅開(kāi)票、在線申報繳費等功能(néng)，适時錄制視頻宣傳普及。

權益維護＋征納溝通的維權保障服務：通過(guò)稅收數據指揮中心平台，實時監控督導全市辦稅服務廳規範服務。建立工作團隊，輪班值守接待納稅人的投訴維權，統籌調節全市各類涉稅争議，引導納稅人合理維權，對(duì)普遍性、典型性投訴建議通過(guò)抖音視頻全程記錄、公開(kāi)回複，營造陽光維權氛圍，構建和諧征納關系。

近期，“小芸說稅”開(kāi)展了爲期5天的“您指尖上的小課堂”系列抖音直播活動，采取主副播雙人搭檔形式，對(duì)二手房交易、所得稅彙算、增值稅發(fā)票等稅收政策系列知識進(jìn)行了在線宣講。直播中，稅務幹部主播和在線網民實時互動，同步答疑解惑，受到廣大網友朋友們的刷屏點贊。

（此文刊載于山西省稅務局網站）