今年以來，按照黨中央、國(guó)務院關于進(jìn)一步深化稅收征管改革的相關要求，稅務部門結合黨史學(xué)習教育，在“我爲納稅人繳費人辦實事(shì)暨便民辦稅春風行動”中，推出包括群衆訴求快響應在内的10大類30項100條便民利民惠民具體措施，更好(hǎo)服務廣大納稅人繳費人。其中，推出稅費服務産品體驗師舉措，便是“群衆訴求快響應”的重要内容之一。

在稅務總局統一部署下，各級稅務機關邀請和招募市場主體、社會熱心人士等擔任稅費服務産品體驗師，體驗改革成(chéng)果，提出意見建議。據不完全統計，截至今年5月底，全國(guó)各地稅務部門累計招募體驗師近2萬名。

各地稅務部門積極組織稅費服務産品體驗師開(kāi)展體驗，做好(hǎo)反饋，既對(duì)高頻事(shì)項進(jìn)行操作體驗，又選擇特定辦稅服務開(kāi)展集中測評，廣泛收集體驗師的意見，爲構建和諧征納關系搭建溝通橋梁。

體驗是爲了檢驗、發(fā)現問題，更要解決問題。各地稅務部門根據體驗師發(fā)現的問題，形成(chéng)問題台賬，推出整改措施，讓納稅服務在不斷升級中得到進(jìn)一步優化。

面(miàn)對(duì)體驗師提出的個稅彙算申報審核時間長(cháng)、辦稅慢的問題，南京江甯經(jīng)濟技術開(kāi)發(fā)區稅務局率先研發(fā)、運用RPA（機器人流程自動化）業務技術，將(jiāng)單戶數據測算審核時間由原先的8分鍾縮短到1分鍾，實現了從人工審核向(xiàng)智能(néng)審核的轉變。

南甯市興甯區稅務局根據體驗師提出的稅務、殘聯、社保、醫保等部門數據共享，減輕弱勢群體辦稅繳費負擔的建議，加強與其他部門間數據共享傳遞和篩查比對(duì)去重，制發(fā)繳費信息清冊并交由相關部門落實補助發(fā)放工作，有效消除繳費人到辦稅服務廳打印紙質憑證的奔波之苦。

稅務部門通過(guò)開(kāi)展稅費服務産品體驗師活動，以一個個關乎“用戶體驗”的小切口，推動納稅服務“大提升”、營商環境“大變革”，彰顯的是稅務部門刀刃向(xiàng)内促改革的勇氣和爲民辦實事(shì)的初心。稅務總局發(fā)布的數據顯示，在2月需求調查的基礎上，各地稅務部門持續開(kāi)展問計問需活動，通過(guò)座談、走訪等方式向(xiàng)27萬餘戶納稅人繳費人征集意見建議，幫助解決2.1萬餘個實際問題。

“納稅服務工作永遠沒(méi)有100分，隻有接近100分，有幸成(chéng)爲體驗師，就要爲向(xiàng)100分靠近而更加努力。”全球企業稅務高管協會亞太事(shì)務主管吳東明表示。他期待稅務部門繼續堅持從國(guó)際化視角創新稅務管理方式，在實現稅收治理能(néng)力和治理體系現代化的道(dào)路上加速奔跑。

作爲上海市稅務部門稅費服務産品體驗師項目特邀觀察團成(chéng)員之一，華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授、中國(guó)财稅法學(xué)研究會副會長(cháng)陳少英表示，稅務部門將(jiāng)“我爲群衆辦實事(shì)”與“便民辦稅春風行動”有機結合，以“納稅人深度參與、積極獻策，稅務人虛心聽取、完善提升”爲目标，推出稅費服務産品體驗師舉措，是對(duì)“以納稅人爲中心”理念的鞏固、深化、發(fā)展和創新，有利于推動納稅服務朝着更貼近納稅人繳費人需求、更順應企業關切的方向(xiàng)不斷優化升級，對(duì)持續增進(jìn)征納關系和諧、優化稅收營商環境將(jiāng)起(qǐ)到極強的促進(jìn)作用。

國(guó)家稅務總局納稅服務司司長(cháng)韓國(guó)榮表示，下一步，稅務部門將(jiāng)全面(miàn)貫徹落實中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》要求，大力推行優質高效智能(néng)稅費服務，加快建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。結合“我爲群衆辦實事(shì)”實踐活動，重點緊盯“便民辦稅春風行動”措施落地和機制保障，在落實好(hǎo)百條措施的基礎上，再适時推出新的便民辦稅繳費措施，把學(xué)黨史、悟思想、辦實事(shì)、開(kāi)新局貫穿始終，推動“便民辦稅春風行動”走深走實。